Retourneren en klachten

Bij Jorton Textielbedrukking streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u echter niet volledig tevreden zijn met uw aankoop of een klacht hebben, dan vindt u hier alle informatie over onze retour- en klachtenprocedure. Wij helpen u graag verder.

Veelgestelde vragen over retouren en klachten

Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over het retourneren van producten en het indienen van klachten bij Jorton Textielbedrukking. Onze processen zijn ontworpen om u zo snel en efficiënt mogelijk van dienst te zijn.

Wat is het belangrijkste dat klanten moeten weten als ze iets willen terugsturen?

Retourbeleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,50 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen.

Wat moeten klanten doen als ze niet tevreden zijn over een product of dienst?

Klachtenprocedure

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@jortonpromotions.nl. Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Mocht u geen bevredigende oplossing kunnen vinden, dan kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie via het Europese ODR Platform.

Zijn er producten die klanten niet kunnen terugsturen, bijvoorbeeld gepersonaliseerde kleding?

Ja, conform onze algemene voorwaarden en de wettelijke herroepingsplicht zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit betreft met name maatwerkproducten en gepersonaliseerde artikelen die specifiek op uw instructies zijn gemaakt. Omdat deze producten uniek zijn en niet opnieuw verkocht kunnen worden, is retourneren hiervan niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fabricagefout of defect. Neem bij twijfel altijd eerst contact met ons op.

Hoe dien ik een retour of klacht in?

Klachtenformulier

Voor het indienen van een retour of klacht kunt u gebruikmaken van ons online formulier. Vul alle benodigde gegevens in, zodat we u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Zorg ervoor dat u alle relevante informatie, zoals ordernummer en een duidelijke omschrijving van de reden voor retour of klacht, vermeldt. U vindt het formulier op onze contactpagina.

Vragen? Neem contact met ons op

Heeft u na het lezen van deze pagina nog onbeantwoorde vragen over retouren of klachten? Ons team staat klaar om u te helpen. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijke ondersteuning en advies.